Politique de retour et de remboursement

 

  1. Droit de rétractation
    Le client dispose d’un délai de 14jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur , sauf pour les produits personnalisés.
    Le produit doit être retourné :
    dans son état d’origine .
    non utilisé .
    dans son emballage d’origine, si possible.
  2. Produits non remboursables
    Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
    Pour des raisons d’hygiène, certains accessoires pour cheveux peuvent également ne pas être repris s’ils ont été utilisés.
  3. Produits défectueux ou erreur de commande
    Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en envoyant :
    votre numéro de commande ;
    des photos du produit concerné.
    Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon le cas.
  4. Remboursement
    Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.
  5. Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Toba Collections.
  6. Comment effectuer un retour
    Pour toute demande de retour, contactez nous à :
    E-mail : contact@tobacollections.com
    Merci d’indiquer :
    votre numéro de commande ;
    le motif du retour.